如何做好需求分析？试试这个「2W1H」方法！
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扫一扫 当你拿到一份 PRD 需求文档 时，你在想什么？ 好像所有字都认识，怎么放在一起变成最熟悉的陌生词？ 好像对方在侃侃而谈，而你只是用微笑来表达那不知所措的尴尬？ 还是，一目十行，了然于心，拿出你的看家本领，迎面而上！ …... 看过形形色色的 PRD 文档，有纯文字版的，全篇找不到一张图片，估计担心会影响设计师创意无限的大脑发挥；也有看过图文结合的淋漓尽致的 PRD 文档，甚至有直接上手 sketch 的，原型都画好了；当然也有直接丢给你一张图，让你照着做的… 所以，面对这些不同特点的 PRD 文档，设计师该从哪里开始呢？这真是一个好问题，期待这篇分享能助你拨开迷雾。 需求分析，直白的说，就是要找出二个 W 一个 H：
为什么要需求分析一个需求，从用户需求到产品需求，再到产品功能，当中会经历一个可长可短的过程。不管这个时间如何计算，无可避免的是，它一定会消耗资源。而需求分析的进行，可以在一定程度上避免资源的浪费。 1. 识别伪需求，挖掘真需求 分析需求的过程中，需要去了解需求的背景，用户真实的诉求是什么。很多时候，“所谓需求”，是用户装饰后的“解决方案”。大部分的用户是用他“已知的事物”来阐述“未知或难以描述的事物。 2. 是否符合产品定位？产品目标？目标用户？ 存在即合理，所以并没有所谓真正“无理的需求”，而是这个需求，是不是和你的产品是对齐的，再好的锅，它也需要一个合适的盖。需求也是同理，只有当需求与产品定位、目标以及目标用户是一致时，才能让产品发挥最大的价值，比如当初的来往和现在的钉钉。 3. 需求的价值 需求或许不一定有价格，需求必有其价值，不然它就是一个无意义的需求。当用户提出一个需求时，必有其想要表达或想获得某种东西，即使它可能很微小。 4. 是否有更好的解决方案 不只是用户会提出装饰后的”需求“，PM/PD 同样也会。这很正常，人都会基于自己的自身环境，受教育程度，对事物提出自己的看法以及他认为好的解决方案。 但对设计师来说 ，需要多走一里，向前一步，看看有没有更好的解决方案。而更好的方案，需要设计师更透彻的了解需求。当然这不是硬性要求，只是要考虑多种的可能性。 分析前：准备动作比起要了解你接到的需求，先了解你的产品，是一件很有必要的事情。需求只是产品的某个部分，要先把握全局，才能更好设计。不然，很容易一叶障目，错误评估需求。 或者应该说，对产品进行任何改动或优化，都要基于对产品认识上进行的。 从哪里开始需求分析时，设计师要了解到，需求提出者、需求来源、需求背景、目标用户、解决问题、产品方案、产品目标，以及分析后整体需求的优先级。 1. 需求提出者 PM/PD，偏业务类需求 —— 产品需求 设计师大部分的需求来源，都是来自 PM/PD， 而这类需求基本上经过了 PM/PD 的过滤，并且比较偏向商业业务方向 产品用户 —— 用户需求 用户的吐槽、建议、反馈，用户从自身出发，提出希望被满足的功能 设计师，偏体验交互类需求 —— 设计驱动的需求 设计师通过设计走查，主动与用户沟通和用户调研等方式，获取得到的需求 BOSS 层需求 —— 老板需求 这是特殊的需求，充满机会与陷阱。 这里是四类比较典型的需求提出者，不同的提出者对需求的着重点会有不同。 2. 需求来源
需求的来源，其实是多面的，和产品的目标用户息息相关。目标用户在哪，需求就会在哪产生。了解需求的来源，也有助于需求的评估，后期如果需要做用户研究，也能对此提供帮助。 3. 需求背景 需求背景，是需求产生的环境，比如用户是在什么情况下遇到问题，使用场景是什么，用户路径是什么 了解用户碰到的痛点和痒点是什么，如果有可能，可能自己去走一遍用户的使用路径，亲身体验用户碰到的问题。有些时候当你真正痛过了，你才会知道这真的是一个坑。 4. 目标用户是谁 需求所服务的目标用户是谁，这很重要。遇到问题是目标用户，还是边缘用户，是大部分用户的诉求，还是一小部分用户的诉求 需求的目标用户需要与产品的目标用户对齐，不然可能这个需求不错，但却是其他产品的需求，与产品不对口 特别是产品本身涉及多角色的用户，比如 B 端中台的产品。所以，明确服务的目标用户是谁，可以更准确去对焦需求，对症下药，方可药到病除，不然可能是药到命除... 5. 解决问题 需求解决了什么问题，这是一个要问的问题。当你花了时间在讨论需求是什么时，但是如果需求并没有解决用户的根本问题，其实就是在浪费时间 。 解决什么问题，是需求的价值所在。很多时候，做了很多需求，其实不一定真的了解需求本身是为了解决什么问题，而这种不了解会让设计师对需求的了解是停在浅水区。 6. 产品方案 当你接到需求的情况下，一般也会接收到提出者的解决方案。这时，要去验证产品方案能否有效解决用户的问题，这与上一步「解决问题」是一个相互验证的关系。 产品的方案，不等于设计方案。不要对产品方案照搬，最后只做了界面的美化者，设计师要更深度去考虑整体产品的交互、体验以及用户心智。条条到路通罗马，天无绝人之路，你要记得转弯。 7. 产品目标 需求完成后，期待是会达到什么样的目标呢。这个目标与产品目标是一致的吗？ 解决问题、产品方案、产品目标，这三者是存在强相关的关系，并且互相影响。 最后想说需求分析是不可跳过的一环，打开 Sketch 之前，设计师需要的是理清需求，找出疑惑点，你疑惑的地方，用户可能同样会遇到，如果设计师不清楚，也请不要将这样不清不楚的设计呈现给用户。 如何用经典的「黄金圈法则」，帮你快速完成需求分析？前言西蒙·斯涅克在他的《从“为什么”开始》一书中提出了“黄金圈法则”的概念。 阅读文章 >欢迎关注作者微信公众号：「箴盐设计」
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