能让可用性提高124%的提示性文案，该如何有效设计？

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前言

作为设计师，我们大部分都将注意力集中在视觉和交互上，但如何才能继续创建更有用，更吸引人且更易于使用的产品呢？这就不能不提及到常常被我们忽视的一些提示性文案，那么通过日常和工作中遇到的一些页面和大家一起聊聊那些被忽视的提示性文案设计。

“永远不要削弱语言的力量，言动于心, 心动于身”——公开演讲者Hamza Yusuf

在吸引用户使用产品时，存在许多分散注意力的错误，精准的提示性文案设计可以作为改善用户体验和吸引用户的工具。著名 UX 公司-尼尔森诺曼集团（Nielsen Norman Group）经过大量调研后得出用户在使用产品的过程中存在以下现象：

• 浏览页面文案是较高文化素养用户的典型行为。
• 在平均 600 至 800 字的页面上，用户只能阅读大约 20％的文案。
• 简洁的文案，目标清晰的语言和可阅读的提示性文案能将产品可用性提高 124％。

什么是提示性文案？

它是以微观的形式，存在于弹窗、按钮、搜索等链接位置，信息性或指导性的文本，在使用产品时以提示的形式告知和帮助用户提升使用体验。

当用户采取特定操作（例如搜索产品）时，“提示性文案复制”可作为指南。它还可以建立用户对产品的信任和同理心，并与整体品牌形成更牢固的联系。

那么合理有效的提示性文案设计是：

清晰，简洁且易于理解

例如在一些登录注册页面我们尽量让提示性文案设计的清晰明了，易于理解。让用户可以毫不费力的理解这些文案的作用，提升用户使用体验。

融合产品品牌调性及语气

在设计提示文案时，最好能够从产品品牌调性和用户特性出发。

视觉上与整体设计浑然一体

提示性文案作为产品的一部分，在风格上应该与整体的设计保持一致，不需要过于特立独行，与整体设计浑然一体最为合适。

满足用户需求，回答问题或建立同理心

提示性文案设计是为了更好的帮助用户理解页面的操作逻辑，若设计改变了用户的心理与习惯，可能会增加用户的学习成本或者被用户抛弃。我们在进行设计的时候，如果要设计一些创新的操作规则，那么需要做更多的调研和测试，确保这个规则符合用户的心理。

提示性文案是如何提高用户参与度的？

有效的提示文案可以试图理解预测用户的期望，让用户感觉好像是正在与该页面进行对话，参与其中从而吸引用户并增加转化的作用。

要与用户产生同理心

提示性文案增添情感, 可以与用户建立更好的关系, 并有助于建立更牢固的联系。当遇到设计流程页面时也可以利用提示文案让产品的使用步骤更透明清晰，以达到同理心。

要做到清晰与控制

清晰明了有控制的使用提示性文案也会减少焦虑并更好地传达信息给用户。

透明传达信息，建立信任

由于有些产品可能引起人们对安全性和隐私的关注, 因此建立信任的提示性文案将对产品带来积极影响。

促使人们采取行动

好的提示性文案可以帮助用户完成任务, 提高参与度并鼓励用户走得更远, 做更多的事情。例如在很多电商 APP“购物车”中会常常出现这种用来鼓励用户继续探索其他类似产品的提示性文案。

因此推动提高用户参与度， 同理心、透明感以及清晰感和控制感, 都是好的提示性文案设计的宗旨，但是, 并非所有的都是好的。

糟糕的提示性文案的影响

在设计过程中应始终努力设计出有效的提示性文案，但是, 一定是有比没有要好吗？个人认为也是不必要的，糟糕的提示性文案甚至会破坏产品中最好的用户体验。例如以下几种情况：

• 含糊不清
• 过于啰嗦
• 无意义，产生误导
• 无同理心

因此糟糕的提示文案设计会误导用户在产品中采取不必要的操作, 从而使他们感到生气和困惑，甚至可能会破坏品牌对用户的忠诚度，产生本末倒置的结果， 也给用户带来不佳体验。

结语

提示性文案设计对产品体验产生很大影响，好的提示性文案设计优点是可观的：增加用户参与度，品牌忠诚度，信任度和丝滑的产品体验。如果运用的巧妙得当，好的提示性文案可以帮助产品在竞争日益激烈的市场中脱颖而出。以上是我对于一些提示性文案设计的一点儿心得体会，欢迎与大家共同探讨。

阿里设计师出品！B端产品文案指南

说明： 本文主要面向 B 类业务、简体中文语境，提供实操性指南； 行业内约定俗成的常用语建议沿用，可以不依照这里的建议； 本文所指的文案不包含营销推广类文案。

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