如何梳理用户需求？试试这个超好用的「用户故事地图」

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本文从「用户故事」的概念、准则、创建用户故事地图到建立用户故事卡的方法无一不包，帮你完整掌握「用户故事」这个知识点。

概念

1. 什么是用户故事？

• 迭代开发的一种工具；
• 代表了可开发的一个工作单元；
• 帮助我们跟踪一个功能的生命周期。

2. 什么是用户故事地图？

• 一个有风向的图表；
• 横轴为时间线，放置延时间线的用户故事；
• 纵轴为优先级，自上而下；
• 覆盖所有用户故事，表达需求全景。

3. 为什么使用用户故事？

从设计赋能角度来讲，用户故事地图可以帮助设计师从产品计划层面，提升产品用户体验，避免沉入细节之中；找到一种落地产品思维的方法，即平衡用户价值、产品价值、开发成本三者的关系；关注项目和产品，设计出落地、有效的产品方案，避免理想化。

从项目管理角度，用户故事地图可以解决以下问题：

• 只见树木不见森林，重要内容埋没在细节中，难以排列优先级；
• 无法看到版本贡献功能的完整价值流；
• 无法方便的使用迭代方法跟踪、优化内容，确定版本计划和目标。

从团队协作角度，用户故事可以降低沟通与达成共识的成本，将关注力更多集中在产品上。

4. 用户故事简述

• 作为一个（角色）：谁要使用这个功能。
• 为想要（功能）：需要完成什么样的功能。
• 以便于（价值）：为什么需要这个功能，带来什么样的价值（用户价值和组织价值）。

准则

构建用户故事地图需要：时间线、用户活动、用户任务、用户故事、故事地图结构。用于实现目标的用户功能 > 活动 > 任务 > 史诗 > 故事。

• 将用户要素从左向右拖动到地图的顶行。地图顶行中的每个功能都是呼叫用户活动。
• 创建完成活动所需的许多步骤，称为用户任务。
• 这些用户任务中的每一个都可以分解为多个史诗。
• 在史诗下，可以定义用户故事列表，其大小适合放入 sprint。

1. 用户故事的3C原则

3C 原则是由 Ron Jeffries 提出的，它包括三个部分：

• Card 卡片，用来简要描述软件特性或改进点；
• 描述的内容简洁、词汇含义统一，项目成员不会对同一内容有差异性理解；
• 这些卡片用于后续的沟通、对需求内容的组织和排列优先级。

Conversation 交谈 ，与 Product Owner（或客户）交谈来明确细节。

• 卡片的内容是由团队在沟通中获得，而非由同一个人输出或更新的，不然它与传统的需求分析方法无异；
• 项目成员需要一起就卡片内容进行讨论。在复杂逻辑中，梳理出清晰的需求脉络，并在这一过程中，达到共识和理解的统一。

Confirmation 确认，每个故事应具有验收标准（验收条件），能够确认被正确完成。

• 以始为终，先行确认以怎样的结果，来判断开发任务的完成；
• 它保证每个故事都是独立的、完整的逻辑，可以单独交付；
• 它为驱动测试驱动开发、行为驱动开发和持续集成提供可能。

2. 用户故事原则

• I 独立的（Idependent）：独立且完整，不依赖于其他任何用户故事；
• N 可谈判的（Negotiable）：引导团队跟干系人之间对话和谈判的介质。在任何时候，用户故事都可以被改写甚至丢弃。一个用户故事不会像石头一样固定不变，直到它将要在接下来的 Sprint 里被实现；
• V 有价值的（Valuable）：需要将价值给干系人，不论是最终用户还是采购者；
• E 可估算的（Estimable）：团队需要能够粗略地估算出完成用户故事所需工作量规模；
• S 小规模的（Small）：以一个大的「占位符」开始其生命周期。随着时间的推移，当人们对用户故事所表达的愿望的复杂度更加了解时，这个较大的「占位符」就将被拆分成小的用户故事。当最重要的那些用户故事将进入 Sprint 被实现并交付时，它们需要变得足够小，这样才能在一个 Sprint 里被完成。
• T 可测试的（Testable)）：一个用户故事必须提供必要的信息，清楚地界定了故事的验收标准，这样才能在它完成时判断是否验收。

创建用户故事地图

用户故事地图是一个用于需求收集的 4 级层次结构。故事地图从不同来源（即积压）收集的用户特征集合开始，这些用户特征将通过执行某些任务作为活动来实现。这些任务可以转换为史诗后，转换为软件开发的用户故事。

1. 产品定义

一般是在故事编写工作坊准备阶段，首先由 PD 主导产出，主要有几点内容：

• 产品的目标用户
• 解决了哪些问题
• 用户目标
• 产品目标

2. 梳理骨干故事

写出不同颗粒度的故事，需要设计师把控故事的大小，这段故事可以再往下梳理一层颗粒度更小一点的故事。这样骨干故事就有两层，一级故事和二级故事，故事的发生从左至右是一个叙事流。

3. 拆分故事

在刚刚梳理的每一个二级故事下面做停留，去拆分二级故事获取更多细节内容。项目组会围绕这个故事写出很多细节来。按照以下几个维度对细节进行归类，分别是：故事细节、想法、痛点、机会、情绪。其中情绪可以通过固定的问题获得，也可以通过用户想法、用户的痛点结合主观判断。

4. 沟通确认

这里我们的故事已经变得很丰满，甚至变得臃肿，所以沟通确认变得极为重要。我们在这步需要花费相对多的时间，大家对内容进行对标、充足讨论，把公认的留下来，无用的剔除掉。同时可以区分要做的故事细节的优先级。

建立用户故事卡

卡与迭代的关系：

• 卡是迭代开发的一个工具；
• 卡代表了一个可以的工作单位；
• 帮助我们跟踪一个功能的生命周期。

管理卡片：

• 估计工时
• 分配工作
• 追踪进度

如何使用？

• 书写故事卡；
• 将卡放在墙内（物理墙/数字墙）；
• 领卡需要与 QA/BA 澄清需求（一人不能有两张正在做的卡）；
• 故事卡完成后需要做 Desck Check（block里的卡片要尽快消灭）。

产品迭代

IPM：Iteration Plan Meeting，迭代计划会议主要是跟客户保持沟通与信息更新的会议。

• 下一个迭代的 Story；
• 对下一个迭代的期望；
• 团队的人员可用性；
• 风险的评估总结。

敏捷宣言里面有一条：客户协作优于合同谈判。在 Scrum 团队中有一个角色叫做产品负责人，他的核心职责是确保业务需求的清晰和透明，保证开发团队对业务有足够的了解，并将这些待完成的业务需求（Story）按照优先级排列出来，按照任务卡的方式来驱动团队的开发。

IPM 的主要产出是下一个迭代中完成的 Story，这些 Story 即为下一个 Story 要完成的目标，通过敏捷看板工具来管理它们。

Sprint：业务流，Sprint1，Sprint2，Sprint3-N，已交付的故事。业务流就是史诗故事，每个史诗故事一个泳道。Sprint1，Sprint2，Sprint3-N 里面是不同史诗故事拆分出来的用户故事，并且根据优先级放到了不同的 Sprint 里面，横向的泳道代表的是史诗故事和史诗故事拆分的子故事的对应关系。

burn down chart：燃尽图，一个sprint 内，人/时是一个比较固定的值。在这个时间框架充分安排开发任务，每天进行时间结算，绘制时间燃尽图。项目成员通过燃尽图获知时间进展，若项目燃尽所用时间与预期时间契合，则需求时间预估和安排合理，若不契合则需要在下一个 sprint 进行调整。

Retro（回顾）：即 retrospective 的简写，团队针对目前状态总结，目的为保持好的方面及加强，做的欠佳的方面一起讨论改进措施，并尽力落实。在实践中摸索出适合团队的最佳实践，引导团队和个人不断自我完善，追求卓越。

• 确认构建安全的环境；
• 建立几项总结指标（well，less well，suggestion，action）前三项列出看法，第四项针对前三总结；
• 一个点写在一张便利贴，分栏贴上墙；
• 将同一类的问题归纳起来，总结出相应的解决措施；
• Iteration 栏中的 sticker 指派并落实。

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