如何从三个方面，做好用户隐私的体验设计？

扫一扫
官方手机版

扫一扫
AI创作程序

扫一扫
木子公众号

扫一扫
AI公众号

用户隐私安全在产品设计中是很重要的一个环节，本文从用户体验角度切入，从匿名模式、减少永久性和减少公开性三个方面展开分析。

我们先看⼀组来⾃⽪优的2019年6⽉的调研数据：70%的美国⼈认为，与5年前相⽐个⼈信息变得更不安全。尤其是⾼学历⾼收⼊群体。由此可⻅⽤户对个⼈信息数据的隐私担忧⽐以往更甚。

⽤户隐私安全很重要，涉及的范围和⻆度也很多。本次的分析从⽤户体验⻆度切⼊，涉及如下三个⽅⾯：

• Incognito Mode匿名模式；
• Reducing Permanence减少永久性；
• Reducing Publicity减少公开性。

匿名模式

下图是Google系App（Google AppChromeYouTubeandGoogle Map）匿名模式切换，从交互体验上来说有如下⼏个特点：

• 统⼀在右上⻆；
• 可以便捷切换⾄匿名模式，反过来也很容易切回登陆状态；
• 匿名模式的状态提示，例如YouTube 在匿名模式下在界⾯底部有⼩字提示「您 当前处于匿名模式」。

匿名模式不是最近才流⾏的功能，最早提供隐匿模式的是苹果safari浏览器，早在 2005年就⽀持了匿名模式。Chrome浏览器在2008年就开始⽀持此模式。虽然由来已久，为什么到了2020年，匿名模式依然是国外互联⽹⼀⼤趋势呢？

我们看⼀组数据：

这是来⾃DuckDuckGo 2019年9⽉的调研（DuckDuckGo是美国的⼀款不记录⽤户⾏为保护⽤户隐私的搜索引擎）。样本来⾃美国、英国、德国和澳⼤利亚的成年⼈⽤户，共计3,411⼈的调研得出。各国⽤户对使⽤搜索引擎的个⼈隐私安全⾮常在意（是否搜集个⼈的数据和记录搜索⾏为）。

2020年5⽉DuckDuckGo⽇均搜索次数为6200万。对⽐看2019年11⽉底⽇均搜索次数4900万，2018年10⽉是2900万。

最近⼏年的持续活跃度⾼幅增⻓证明了不记录个⼈隐私的搜素引擎越来越受到⽤户的⻘睐。

国内，头条、UC浏览器在搜索框输⼊状态也提供了「⽆痕浏览」⼊⼝。

不仅是搜索引擎领域，保护⽤户隐私也成为Facebook最重要的战略⽅向之⼀。Facebook CEO Mark Zuckerberg在2019年 F8开发者⼤会上喊出「THE FUTURE IS PRIVATE」。2019年3⽉Mark Zuckerberg发⽂，主题就是《聚焦于保护隐私的社交⽹络》。

减少永久性

我们先看国外社交媒体Stories（⼩故事）产品形态的流⾏。

⼈们总是对于所分享的内容永远记录在⽹上感到担忧。Stories 24⼩时消失缓解了⼈们的隐私顾虑，这让⽤户更安⼼地⾃然分享。

Stories由Snapchat⾸创，由 Facebook发扬光⼤。早在2019年4⽉，Facebook+Messenger Stories, Instagram Stories⽇活⽤户数就突破5亿。 2020年2-3⽉LinkedIn，Twitter也先后宣布将上线类似功能。

减少公开性

来⾃⽪优的调研报告：41%的美国⼈经历过⽹络骚扰，最常⻅的就是在社交媒体上。23%的⽤户最近经历的⽹络骚扰来⾃评论区的评论内容。27%的⽤户经历⽹络骚扰后决定不再发布任何内容。

我们以限定评论互动的公开性为例：

2020年5⽉Twitter上线了新的评论功能，可以限定谁可以回复帖⼦的功能，提供了三种选项：谁都可以评论，只有被关注者可以评论，只有被提及者可以评论三种公开度的限定。

Instagram也在测试「评论限制」新功能，批量屏蔽/限制评论。⽬前已经上线的⼀个例⼦：⽤户（评论发布者）如果发布的评论含有攻击性敏感词，发布前伴有提示，提醒评论含有攻击性敏感词是否真的要发布。

注重隐私提供仅好友可⻅/仅⾃⼰可⻅/仅作者可⻅/等多重维度的隐私设定有助于⽤户更安⼼地参与互动。

另外⼀个例⼦是付费频道会员：付费频道会员-限定频道的公开性让内容创作者减轻隐私顾虑不仅能获得⼴告收⼊，也能得到来⾃会员、会费的收⼊，形成「忠实粉丝」社区，有助于内容⽣态的社区化建设。

我们主要看YouTube的频道会员案例：

YouTube有两种会员模式。⼀种是YouTube整个平台的付费会员，去⼴告，看原创美剧影视，消费⾳乐，可下载内容的模式。第⼆种模式是Youtuber个⼈频道付费会员，吸引忠实粉丝加⼊。我想说的就是第⼆种。

为什么⼤V⽹红有意愿开通频道会员？

除了获得忠实粉丝收⼊变现的商业价值以及付费频道会员可以为忠实粉丝提供各种专属功能，背后也和⽹红⼤V对个⼈隐私顾虑有关。

⽹红⼤V在完全公开的社交⽹络上需要始终保持⾜够克制谨慎，避免引起争议。但在忠实粉丝付费频道专属会员群中，⽹红⼤V会减轻隐私顾虑，更加回归⾃我。

⽐如在频道会员中发布更多与个⼈⽣活相关的内容，表达更多不便在完全公开的社交⽹络中的想法和感受等，因为忠实粉丝通常更具包容度，更不容易引起争议。

YouTube频道会员费⽤可以从三种会费（按⽉）区间选择，⽀持多选：

• 低阶 Low Levels $0.99~3.99;
• 中阶 Medium Levels $4.99~14.99;
• ⾼阶 High Levels $19.99~49.99;

频道会员功能在2018年开始测试，⾯向粉丝数过10万的YouTuber开放。

以上综述，我们可以说：

1. 匿名模式：

虽然匿名模式由来已久，但仍然是当前的⼀⼤基本⽤户体验设计趋势，尤其是匿名模式的切换便捷性⾮常重要。

2. 减少永久性：

Stories⼩故事24⼩时消失缓解了⼈们的隐私顾虑，这让⽤户更安⼼地⾃然分享,已经成为国外社交媒体平台的必备功能，Facebook， Instagram平台的最主要、最具影响⼒的功能之⼀。

3. 减少公开性：

⽤户总是对在社交媒体平台发表评论有所顾忌，限定评论的公开性能够有助于促进⽤户发帖表达，其他⽤户也可以更安⼼地参与互动。

付费频道会员可以限定频道的公开性，让内容创作者减轻隐私顾虑不仅能获得⼴告收⼊，也能得到来⾃会员会费的收⼊，形成「忠实粉丝」社区，有助于内容⽣态的社区化建设。

从UE⻆度，我们可以为频道会员提供专属身份设计例如专属徽章，专属表情等。

THE FUTURE IS PRIVATE， 注重⽤户隐私的体验设计越来越重要！

学会这 9 个方法，帮你快速提高产品信任感！

因为各行各业里，都有自己独有的内容维度去组织对用户的信任感。

欢迎关注作者的微信公众号：「百度MEUX」