用户体验，是不是被吹过头了？
扫一扫 
扫一扫 
扫一扫 
扫一扫 自从 UI 行业越来越饱和，体验设计就被捧得越来越高。 甚至就连隔壁的产品经理、运营、技术……也经常跑来帮忙站一站台子。 但是作为一个「用户体验」领域的博主，我一直怀疑这个词是不是被吹过头了。 虽然顶着大厂设计师、人机交互海归、行业协会专家等标签，我在跟很多互联网企业家/创业者/管理者交流的时候，感觉他们其实并没有多重视「用户体验」。 嘴上说重视，身体却很诚实国内有几家公司真的往「用户体验」投入的？ 不往大了说，就看基本的：
大部分公司都是嘴上看重用户体验，身体力行的却太少。 这里澄清一下，绝不是说体验设计岗位难就业，现在依旧很缺有经验有能力的人才（我帮朋友发的 UX/交互招聘长期招不到人）。 而是说，公司对「用户体验」的重视有限，至少国内外差距挺大的。 我以前也很难理解，为什么「用户体验」说起来这么好听的东西，为啥就不被重视呢？ 我最近做企业顾问，一连做了好几款产品的用户研究后，我终于看明白了点意思： 价值确实很难被看到我发现一个公司里面，设计师通常是对自家产品体验最没信心的，张口就能列出一箩筐的问题，例如：
但是真正做用户测试、访谈，以及查看用户评论的时候，我发现设计师口里的这些问题，用户统统都发现不了！ 不但如此，一个在设计师看来很一般的产品，也经常能得到用户的称赞：
因为应用市场里，绝大多数 APP 都是小公司甚至个人开发者做的，任何一个有点规模的公司，随便请点设计师，都很容易把同行比下去。 例如搜一下「记账」，就能找到这么多不止：
只要不跟大厂竞争（别做电商、交友、打车…这些领域），找一个小众点的领域把用户体验做到 TOP 一点也不难！ 这么看来，「用户体验」虽然重要，但完全不是公司发展的壁垒，自然也犯不着多重视。 但是真的那么简单吗？ 当我把用户研究继续做下去，在分析数据的时候，却发现： 难被看到，不代表价值不够用户嘴上都说“没有问题”，只能说明他们没用发现问题，但实际上踩的坑一个都没少！ 我随便举几个用户体验上「踩坑」的例子： 上面这几个例子，都不是我瞎编的，而是测试的产品真的存在类似问题。 关键是，而且很多用户在历经这些问题过后，还能给出“体验不错”的评价！ 很多用户体验问题，用户经历后并不会觉得是问题，甚至以为是自己疏忽。 然而这些问题所带来的后果，并不会因为用户不在意而减少：
用户用嘴称赞的同时，却还是选择用脚投票走人。 也许产品整体上跟同行相比已经不错，但是因为用户体验不佳，所造成的损失依旧存在。 当我将这些发现整理出来，并告知企业管理者后，通常都能得到很好的反馈，甚至有些人第一次发现原来「用户体验」这么有用。 看来，价值还是够的。 真的被吹过头了吗？我个人觉得，用户体验不是被吹过头，而是没吹对地方。 国外资深专家都在讲研究方法、解决问题、衡量指标；而国内很多人讲到用户体验是还是情怀、创意和趣味…… 一个本可以披荆斩棘的利器，却被当作展览用的陈列品，我反而是觉得有点可惜。 不过，整个行业确实在向好的方向发展，也许只是需要更多的时间。 太看重用户体验，有时容易把自己绕进去我本科学工业设计时，没少被灌输「以用户为中心」的设计理念。 阅读文章 >B端产品C端化是自嗨？对不起我想得太简单了！经常在网上看到「B 端产品 C 端化」的讨论。 阅读文章 >欢迎关注作者的微信公众号：「体验进阶」
手机扫一扫，阅读下载更方便˃ʍ˂ |
@版权声明
1、本网站文章、帖子等仅代表作者本人的观点，与本站立场无关。
2、转载或引用本网版权所有之内容须注明“转自(或引自)网”字样，并标明本网网址。
3、本站所有图片和资源来源于用户上传和网络，仅用作展示，如有侵权请联系站长！QQ: 13671295。
最新评论
