这7类问题，千万别在问卷调研里出现！

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问卷真的是最基础的的用户调研方法了，随便一翻大厂复盘，很多都是从问卷中找痛点的。

比如阿里旗下饿了么，通过问卷发现了个体户商家不参加运营活动的原因：

上图来源：阿里这套 B 端营销设计方法，把用户心智拿捏得死死的

再比如京东旗下爱回收，通过问卷发现了用户不信任平台的原因：

上图来源：打破常规？京东这款 APP 改版很不一样！

除了辅助设计之外，问卷即可以用来做精准的用户画像，又可以用来低成本地邀请访谈用户，可谓是一举多得，相当划算了。

所以，如果大家想要了解一下用研这块，一律建议从问卷开始。

但问卷这个东西，看似简单，其实非常多坑，而且个个都暴露出人性的弱点，说是差之毫厘失之千里也不为过。

今天这篇文章，我先来给大家分享一些，问卷里最不建议问的问题。

1. 其它途径更好获得答案的问题

如果你想问的问题，能通过搜索引擎、数据埋点等方式，更快地获取答案，那么实在没有必要费时费力通过问卷来获得。

例如这个问题：

“你的好友列表有多少人？”

如果填写者都是自家产品的用户，那还不如直接去查以下数据库来得快。

而且是人的记忆是不准确的，如果后面发现真实情况与回答不符，那该怎么办，岂不是这道题就作废了？

当然，如果填写者不限于自家产品的用户，那么这个问题是可以问的，但也要考虑一下对方好不好回答。

2. 很难回答的问题

例如上面那个问好友列表有多少人的问题，如果大部分人需要跑去查看一下才知道有多少人，这个问题就要谨慎询问了。

如果这道题是必填，对方又懒得去查看，那么只有两个结果：

一是放弃不填，那么你发出去的红包可能就要打水漂了；

二是乱填，干扰数据，还不如不填呢。

所以，问卷问题最好是确保简单，能够看一眼就很快给出答案的。

3. 没分析价值的问题

有些问题，你问的时候觉得挺合理地，最后拿到结果后，却又发现没什么可分析的。

例如：“你对 XX 产品满意吗？”

选项：“非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意”

看似是不是很合理？

但是你知道吗？我几乎可以预料，大部分人可能可能选的是满意，其次是非常满意，再次是一般。

以我的经验确实如此，因为如果一个产品让大部分人用过后根本不满意，那么这个产品就是彻头彻尾的失败，根本不可能活到需要做问卷调研的那一天。

这种满意度调查如果是每隔一段时间给同一个产品的用户做一下，那么纵向对比起来可以看到变化，多少还是有用的。

但如果是零散的单次问卷，那么实在是很难提供什么有价值的数据，顶多只能在报告时加一句话：“大部分用户对产品表示满意。”

这个问题，雅虎老早就纠结过了。他们曾经让用户给旗下 9 个网站进行 5 星评分，结果发现得出的结果大同小异，几乎都是 J 自行：

这就是为什么很多内容平台，包括油管、网飞和知乎，都不用五星评分改用简单的赞/踩形式。

4. 鼓励撒谎的问题

研究表明，一个人平均 7%的言论是撒谎的，这里面绝大部分是善意的谎言。

数据来源： https://www.uwlax.edu/currents/how-often-do-people-lie/

也就是说，人们一般不撒谎，但是如果觉得撒谎的效果会比不撒谎更好的话，就可能选择撒谎。

假如你路过一个试吃摊，在工作人员的热情邀请下，拿个一个来吃。

对方问你味道如何，哪怕味道真不怎样，你可能也会敷衍一句：“还行吧。”

如果对方借机要你买一份，你可能才会无奈地解释一句：“但不是我想要的那种。”

问卷里，也要避免这种，让人下意识撒谎的题目。

例如：“你愿不愿意为 XX 产品付费？”

恐怕你会得到比实际付费人数更多的正面回答，因为这是下意识说出「善意的谎言」。

你还不如直接问：“你是否为 XX 产品付费？”

这样得到的回答会更加诚实。

5. 对方不感兴趣的问题

尽量不要在问卷里问用户喜欢哪种布局、风格或者配色，因为只有设计师才感兴趣，一般人根本不会想这些。

这种对方根本不感兴趣的问题，容易导致放弃填写不说，而且还容易乱填。

6. 敏感问题

问卷里如果涉及到赚多少钱、看什么病、家庭矛盾……一般人不会轻易跟陌生人说的话题，都属于敏感问题。

最好是不要在问卷里问敏感问题，放到访谈里委婉地问会更好一些，否则会导致填写率下降。

如果一定要有敏感问题，那么最好不要太多，而且放到问卷偏后的位置。关键是要解释清楚为什么要问，并且一定确保隐私等。

7. 发问卷前找朋友排查问题

以我的经验，绝大多数人因为缺少经验，刚开始做问卷会有一大堆问题。

所以，如果你想要避免重大失误的话，发问卷之前一定先自己填写一遍，然后再找朋友帮忙帮忙填写排查问题。

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