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前言：设计师是一个注重作品展示的职业，企业招聘设计师必然会看作品集。对于设计新人而言，在没有项目经历的情况下，仅凭纯设计作品有时候是比较难敲开理想企业的招聘大门的，这时候不妨考虑通过虚拟项目向 HR 展示你有足够的项目操作能力，从而增加自己的面试成功率。
现在找实习越来越难，很多设计新人都苦于没有项目案例放作品集。
做虚拟项目是个好办法，可就怕一连折腾好几个礼拜，却做不出什么像样的东西，从头到尾都透着虚假的味道……
而且如果平时连真实项目都做不好，去做虚拟项目能靠谱吗？
国外一个叫做 Amrita pathania 的设计师，只花了三天时间就搞完了一个虚拟项目，不但亲力亲为去做用户调研，而且做得居然还很好，不说都以为是真实项目了。
我觉得她的经验真的很值得借鉴，所以今天大家分享一下。
配送牛奶的「虚拟」需求
我记得小时候有一段时间很流行订牛奶，经常可以看到楼下的铁门上挂着各式各样的牛奶盒，每天给订购者送来新鲜的牛奶。
现在虽然已经没那么流行了，但是订购牛奶的需求，对于有小孩的家庭来说肯定还是存在的。
既然现在什么东西都数字化了，那么是不是牛奶配送也可以用 APP 呢？
于是 Amrita 打算设计一个牛奶配送 App，在线接受牛奶配送订单。
虽然是虚拟项目，但这需求点可不是有理有据的。
需求分析
这个产品的重要性，体现在两个方面：
- 覆盖人群广：在欧美国家，牛奶不比水贵多少，一直都是冰箱里的常备品。而新鲜牛奶保存不了几天，再考虑到目前的疫情出行不便，愿意牛奶购买配送服务的肯定大有人在。
- 竞争相对少：目前有很多提供配送服务的超商，但是专门做牛奶配送的却不多。牛奶配送可以做小区本地化服务，实在无法与资本抗衡也可以专门开拓偏远市场，机会也还是有的。
其实牛奶配送线上服务领域也不是一片空白的，诸如 Country Delight、Awesome Dairy 和 Doodhvale，都是同类竞品。
不过好在这些产品目前都只在大城市运行，小城市或乡镇里根本没有覆盖到，所以咱们这个产品还有发展空间的。
用户分析
牛奶配送服务的潜在客户，可以分为两类：
- B 端：出售牛奶的便利店之类的零售商、中大型超商和需要牛奶的烘培店。
- C 端：经常喝牛奶的居民。
即便是虚拟项目，也需要有现实考量。
除非资本和资源足够给力，否则优质 B 端客户肯定很难获取，不如先聚焦 C 端用户。
那么哪些居民会更需要牛奶配送服务呢，Amrita 分析了三种：
- 千禧一代和 Z 时代的年轻人和学生：他们由于工作忙碌，可能愿意为配送付费。
- 老年人：患有骨质酥松等健康问题，需要经常喝牛奶来维持身体健康。
- 残障人士：虽然不确定他们有多爱喝牛奶，但是由于出行不便，肯定更加依赖配送服务。
那么对于有牛奶配送需求的客户，他们的需求至少可以分成两类：
- 长期订购：购买一段时间的配送服务。
- 单次订单：购买单次的配送服务。
用户访谈
没错，即便是虚拟项目也是要做真实的调研访谈才好，这样才能保证不至于「太假」。
于是用户访谈自然就可以从这些产品的现有用户下手了。
Amrita 总共联系了 5 名用户，年龄在 20～52 岁之间。有的是电话采访，有的是当面采访。
访谈得到了以下几条关键点：
1. 大部分人对牛奶配送 App 不感冒：
- 有人说是因为缺乏图片、描述、评级和评论，很难信任那些平台。
- 有人只喝附近特定牛奶厂的品牌，对平台上陌生的选项很不感冒。
- 还有些人并不是不想用，而是本地没有这种服务。
2. 主要通过附近的店主或零售商定期给他们配送牛奶：
- 一般按周或按月付款。
- 大多人喜欢早上配送牛奶。
- 由于没有固定的时间表，牛奶到达时间不确定。
- 必须提前预约，不能当天临时要求配送。
3. 对于当地配送的非密封牛奶：
- 大多数人认为配送商对于环境和消费习惯很了解，所以他们更喜欢非密封牛奶。
- 也有一些人会担心非密封牛奶的卫生和质量问题。
- 最好现场确认一下所需牛奶的量，这样才能避免出错。
4. 对于直接从商店购买牛奶：
- 每天去店里买牛奶很浪费时。
- 如果想要早上喝牛奶，就会很麻烦。
- 逛街买牛奶时，也会顺便买鸡蛋和黄油之类的其它乳制品。
- 工作日出门买牛奶很困难，而且经常晚上九点之后商店就关门了。
- 有时好不容易走到商店，却发现牛奶没有了，就会很气恼。
头脑风暴
在把需要的信息就获取到后，首先不急着画图把自己约束起来，而是先放手探索一些创新的方向。
1. 牛奶机地图？
可以多弄一些触屏功能的牛奶贩售机，用户可以带着自己的瓶子去接牛奶。
然后再开发一个 APP，来帮助用户查找附近的牛奶贩售机。
优点：
- 让用户自己带瓶子，可以更加绿色环保。
- 减少包装可以降低生产成本。
缺点：
疫情时出去排队接牛奶风险高。
2. 无人机配送牛奶？
亚马逊等很多电商平台都推出过无人机配送服务，那么是不是牛奶配送也可以这么搞？
优点：
缺点：
- 对距离和重量约束较多
- 大量聘请工程师和无人机驾驶员，反而成本可能更高
3. 牛奶配送 App？
牛奶还是按照传统方式来配送，但是提供线上预约的 APP。
对比一遍后，发现还是 C 方案最稳妥。
如果不是因为疫情，A 方案也是一个不做的 idea，而 B 方案就有点风险过高了。
方案思路
Amrita 将这个牛奶配送预约 APP 取名为 E-milk，并定下了两个目标：
- 建立信任：访谈发现很多用户不愿意用牛奶配送 APP 是因为缺乏信任。
- 绿色环保：西方民众一贯对这类政治正确主题很热衷，你懂的。
根据这两个方向，进一步提出了四个实施方案：
与新兴牛奶品牌和奶源建立合作关系。
- 为了绿色环保，牛奶用玻璃瓶封装。
- 接受小批量订单。
- 给配送员提供额外的 APP 管理订单。
操作流程
列出用户订购牛奶的操作流程：
- 手动定位
- 选择商品
- 查看商品详情
- 加入购物车
- 查看购物车
- 选择订购方式
- 支付
线框图
考虑到这次时间有限，手绘线框图只专注于解决订购牛奶这个主操作流程。
高保真
同样考虑到效率，直接参考手绘线框图画了高保真。
设计亮点
还记得之前的两个目标，建立信任和绿色环保吗？我们看看这个方案是如何实现它们的：
1. 建立信任
既然用户反馈很重要，那么是如何鼓励用户写评价的呢？
2. 绿色环保
有调研数据揭露，单层塑料垃圾中，有 57% 属于牛奶包装袋。
为了环境的可持续发展，E-milk 尽量使用玻璃瓶出售牛奶，因为：
- 玻璃相比塑料，对环境的污染较小。
- 玻璃瓶可以反复使用，不像塑料或纸那样容易损坏。
为了鼓励用户保存并归还牛奶瓶，E-milk 有一套 ClassCoin 的积分系统。
每退还一个玻璃瓶，可以获得 20 积分，下次购买时可以直接使用：
当然这个方案也是有一定缺陷的，那就是使用和回收玻璃瓶会导致成本增加，这些最终导致价格不可能太低。
未来规划
在访谈中，发现用户买牛奶时，喜欢搭配面包、黄油和鸡蛋，以后也可以考虑把这些商品囊括进来。
成功指标
真正负责任的体验设计师，不能光考虑用户体验那一亩三分地，业务指标更是衡量一个产品成功与否的关键：
- 订阅完成时间：用户从尝试到成功订购平均花费的时间。
- 订阅完成率：用户成功完成订购的比例。
- 净推荐值（NPS，Net Promoter Score）：成功订购后，用户的满意度。
- 订购续约率：用户成功订购后，续约的比率。
- 订购时长：是一次性交易多还是长期订购多。
- 玻璃瓶返还率：如果很多人退还玻璃瓶，说明 ClassCoin 的计划是成功的。
思考总结
这个方案也许有很多不完善的地方，但是想想作者只花了三天不到两个周末，真的是很厉害了。
对于缺乏项目的新人来说，把个案例放到作品集里，肯定可以加分的。
有的时候我们不是做不到，而是因为各种理由一拖再拖。其实只要有方法，在短时间内攻克一个虚拟项目完全并不是不可能。
作者 | 设计师ZoeYZ
来源公众号 | 体验进阶
