如何做好浏览器搜索设计？我总结了这9个建议
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扫一扫 对于搜索，百度百科给出的基本解释是: 给予一定的条件后再寻求,搜查。因此， 搜索，可以看做是用户快速获取特定信息的一种方式。 吾生也有涯，而知也无涯。以有涯随无涯，殆已！早在战国时期，庄子就发出了这样的感叹：以有限的生命追逐无限的知识，必然是失败的。互联网伊始，当网络信息开始呈指数型增长时，搜索就应运而生，从Yahoo、Google到百度，在搜索的地基上催生了庞大的商业帝国。由此可见，面对信息爆炸的互联网，人们对于搜索，这一主动寻求特定信息方式的强烈渴求。 从认知科学的角度来说，人脑很难了解和记住所有的信息。认知科学的先驱托马斯·兰道尔，曾做过一个实验，用与计算机内存相同的衡量标准来衡量人类的记忆容量，他通过几种巧妙的方法推算出成年人的平均知识量是0.5GB。后来他又根据人们知识习得的速度，用多种方法来估算70年寿命后人脑所能存储的知识量，最后都指向同一个答案：1GB。这点存储量和浩如烟海的互联网信息相比，简直微如尘埃，不值一提。当然人类的大脑，主要用途并不是存储，也不擅长记忆，所以我们学会了创造并使用各种媒介来作为我们身体的延伸。 正因为互联网上信息浩如烟海，人们的记忆容量又极为有限，不同人在不同时刻，不同场景下想获取的知识千差万别，任何产品都很难揣摩其意图，随时随地，心照不宣的给出人们想要的信息。所以搜索之于互联网，就像阳光雨露一般不可缺失。借助搜索这一工具，人们无需再众里寻他千百度，只需一个简单的输入，搜索引擎就能把结果呈现在灯火阑珊处。 我们来共同关注两项调查： 根据艾媒咨询2018年的调研报告，当人们有搜索诉求时，多数用户第一反应是采用浏览器进行搜索。
△ 艾媒咨询2018中国移动搜索用户偏好适用搜索渠道渠道入口调查 （数据来源：艾媒报告 I 2018-2019中国移动搜索市场监测报告https://www.iimedia.cn/c400/63519.html） 浏览器作为搜索的主要载体，正是在搜索的滋养下，羽翼渐丰。根据艾媒咨询19年中国手机浏览器用户使用目的调查——搜索信息，也是用户使用浏览器的最主要目的。
△ 艾媒咨询2019中国手机浏览器用户使用目的调查 数据来源：艾媒报告 I 2019 Q1中国手机浏览器季度监测研究报告https://www.iimedia.cn/c400/64329.html 这两个调研互相验证了搜索对于浏览器的重要性。 既然搜索信息是用户使用浏览器的主要目的（同时搜索也能为浏览器产品带来可观的商业收益），我们就有必要不断打磨浏览器的搜索体验，提高浏览器搜索的用户满意度和留存，进而提高浏览器的商业收益。 那么具体该怎么做呢？ 搜索的最终目的都是为了获取相关的知识，这种知识的获取，属于典型的猎物酬赏。 这种酬赏，可以刺激大脑中的伏隔核，让神经细胞传递更多的多巴胺，从而让我们感受到类似于「丰收」的喜悦，或者「意外」的惊喜。一旦用户在搜索——喜悦之间建立连接和印象，用户就会越来越信任搜索产品，从而为产品的商业转化带来更大的价值。
△ Fogg行为模型：B=MAT （Behavior=Motivation * Ability * Trigger）. 根据Fogg行为模型，触发提醒用户采取行动，动机决定用户是否愿意采取行动。动机和能力先解决哪一个？答案始终是能力。因为增强用户的使用动机往往耗时又费钱。而简化操作过程，推动他们进行实践，远比强化他们的动机，吊足他们的胃口要管用得多。要赢得人心，首先要先让自己的产品便捷易操作，让用户能够轻松驾驭。 搜索的用户其实分两种，一种是内部触发的，用户已经产生了明确的搜索动机，知道自己想搜什么，希望浏览器能快速满足自己的信息获取需求。另一种，则是外部触发的，用户本来没有明确的搜索目的，但是浏览器内的某些信息，激发了用户的好奇心和求知欲，于是产生了搜索行为。 不管是内部触发，还是外部触发，都只是提醒用户采取行动。设计师需要将搜索过程做到极简，以减少用户到达结果的层级和阻力，便于行动的达成。很多事实都证明，当使用某个产品所需花费的步骤能被缩减或是优化时，用户使用它的频率就会增加。 所以，我们把搜索过程的设计愿景归纳为：一键搜索，一键结果。借此来提升搜索的体验和频次。
结合用户使用浏览器的动机和具体场景，按照用户的搜索行为路径，搜索可以拆分为三个阶段：
搜索前的设计目标可以归纳为以下三点：
若搜过，莫重搜「若搜过，莫重搜」，指的是如果用户之前搜过某个信息，产品就应该记录用户的搜索行为，尽量减少用户重复性的操作。这个具体体现在设计上，包括以下两种解决思路： 第一，如果用户上次使用浏览器搜索后，停留在某个结果页面，未曾主动离开，那么下次进入这个产品时，不管过了多久，这个产品应始终留在原来的结果页面，让用户可以继续上次的浏览。这是Google浏览器和UC浏览器的常用做法。 原因有两个： 这些结果页其实都是用户当时选择的结果，如果销毁，用户再次找到他们的操作成本、认知成本和时间成本都极高，保留这些记录，对于计算机来说没有任何存储压力，但对于仍需要它们的用户来说，却是极大的方便。 即使这些结果页用户不再需要，用户只需要点击返回，即可消除这些记录，操作成本极低。从纯粹的用户体验角度来说，我比较提倡这种处理方式，因为这可以让用户产生熟悉感和控制感。这就好像我们离开家，无论多久回来，家里的摆设都还保留着当初的模样，会让用户感到个性化的尊重，激发用户的回忆和好感。
第二，由于某些商业诉求，产品希望用户再次回来时（特指用户主动/被动退出浏览器后再回来，如果用户并未退出浏览器，只是退驻到后台再回来，无论如何，也应该按照第一种解决思路进行处理的），浏览一下其他内容，比如新闻资讯等，所以把用户带回首页。（毕竟用户已退出了浏览器，再次回来回到起点，用户是可以接受的），这种情况下，需要做的就是明确提供一个提示及入口，让用户可以通过提示了解我们依然为他保留了上次的结果页面，而且可以通过入口的操作，一键直达原来的搜索结果页。有了这项备选提示后，我们可以保证有需求的用户，可以一键直达上次的结果页，没有需求的用户，可以直接在首页开启新的任务，或者接受产品的引导，进行新闻信息的浏览。 若想搜，直接搜指的是如果用户是带着明确的搜索目的来的，我们应尽量在用户进入浏览器的页面，就可以直接发起搜索，而不需要逐级返回再去寻找搜索入口。 根据数据我们了解到，用户进入浏览器时的页面主要分为三大类：首页、宫格页和其他。三类页面的占比分别是：2X.XX%, X.XX%,6X.XX%, 首页和宫格页是直接带搜索框入口的。其他页有地址栏，但并没有明确的搜索指示。导致三个页面的搜索转化率分别为：6X.XX%,X.XX%和2X.XX%。有此可见有近40%的用户进入到其他页以后，转化到了首页去进行搜索，而不是从其他页直接发起搜索。受到这一数据的启示，我们在其他页的地址栏信息中明确增加了搜索图标，而且调整了地址栏的视觉样式，让其和输入页的搜索保持一致，以强化地址栏的搜索属性，达到让用户随时随地，想搜就搜的目的。
未想搜，诱我搜作为浏览器产品，满足用户已有的搜索诉求，是产品最基础的需求，为了提升产品使用频次，培养用户的搜索习惯，还有必要采取一些列的措施去挖掘用户潜在的搜索诉求，并引导用户进行搜索。引导用户搜索，从引导的强化程度，又划分为三大类。
第一，弱引导的点按搜索。点按搜索在界面上，并无任何特殊样式去引导用户搜索，只是一旦用户点击了某个文本，表达了对文本的兴趣后，产品就会在底部出现搜索的提示，用户可以通过点击提示，一键直达搜索结果页。如果用户是因为误触点击的文本，则无需理会底部的提示，继续浏览或操作其他内容，提示就会自动消失。这种搜索，依赖于用户的操作，但将搜索的门槛降到了最低，可以有效的促进搜索的转化。 第二，有中性引导的标蓝搜索。标蓝搜索是指，在文章段落中，将用户经常搜索的内容进行标蓝显示（超链接的标准样式），让用户可以感知到，这个信息是有深度信息的，是可以通过一步点击操作直达转化的。这种具有初步视觉暗示的信息，如果激发了用户的疑问和好奇心，也是非常容易转化的。 第三，有强烈运营和推荐属性的热词搜索和相关搜索。这个诱导方式比较常见，产品内也比较多。比如搜索框内的引导词，搜索热榜，文章末尾的相关搜索，新闻资讯中的推荐搜索，搜索输入页的实时热搜等等，这些都需要结合当下热点和用户标签，才能够提高搜索推荐的精准性。 搜索时的设计目标可以归纳为三点：
能不输，就不输这主要是指要尽量避免让用户键盘输入。 大家都知道在移动手机上，键盘小，屏幕按钮没有物理手感和物理反馈，需要高度集中精力才可以完成准确的输入。经常看到路上有人拿着手机走着走着突然停下来，开始操作手机，因为边走边操作很容易发生错误，只有停下来才能保证操作的正确性。而且当人们在路途中时，手里可能还拿/扶着东西，只能被迫单手操作。在这种大环境下，我们有必要提供一些辅助措施，让用户尽可能的避免键盘输入，这里给大家提供一些避免键盘输入的几种方式。
第一，提供语音搜索或图片搜索，让用户可以通过简单的点击唤起搜索，并通过语音或扫描的方式完成搜索信息的输入。 第二，提供历史记录。当用户想要再次查询曾经输入过的内容，可以通过点击历史记录发起搜索。历史记录一定要考虑多入口记录的合并，经常有用户反馈找不到历史记录，是因为他们在不同的入口进行搜索的，但软件却没有将这些记录合并在一起显示，导致用户从另一入口进入后就找不到历史记录。 第三，提供智能提示，当用户复制一个网址时，考虑到网址和浏览器的亲密性，可以考虑在复制的瞬间，自动弹出智能提示，用户可以通过点击提示，一步直达网页，而无需手动粘贴输入。 第四，显示剪贴板内容，当用户复制一个普通文本进入到浏览器输入页时，可以根据当下的场景智能的显示复制内容，方便用户一键点击直达搜索结果页，避免用户手动粘贴输入。 非要输，便捷输。这是指如果一定要让用户输入，就尽量让用户输入的操作更少，更顺手。这里最常用的处理方式就是提供搜索联想词，而关于搜索搜索联想词，我也有三个小建议。
第一，支持拼音联想，所见即所得，让用户可以快速看到联想词条，并且可以让用户减少一次键盘点击，直接点击对应的联想词就发起搜索。 第二，凸显差异化的联想词，让用户可以把视线焦点集中在差异化的词尾上，方便用户快速扫描对比联想词，减少用户筛选的成本。 第三，无联想词条时，要出现一条伪装联想词，增强用户搜索的信心，也方便习惯点击联想词的用户，可以通过点击联想词发起搜索（一开始输入时，一般都会有联想词，随着用户输入内容的增多，有可能没有可匹配的联想词，下方就一片空白，会让部分用户误以为没有搜索结果，所以出一条伪装联想词，可以增强用户输入和搜索的信心）毕竟即使没有联想词条，一般也都是有搜索结果的。 既已输，全显示。当前所有的搜索输入框都是单行文本框，不管用户输入多少内容，输入框的高度都不会发生变化。当输入词超过一行以后，输入信息会自动前滚，如果用户想要检查确认所有输入的内容，必须要手动移动光标，去阅读所有的文本。 这种单行文本框存在以下问题：
考虑到单行文本框的这些特点，建议用自适应高度的多行文本框来作为搜索框。未输入时显示是单行文本框，当用户输入超过一行时则自适应高度拓展一行。考虑到搜索引擎所支持的最大输入文字个数在38-40个字，基本上三行的文本框可以覆盖，所以可以将文本框的高度上限确定为3行，超过3行后，可能在框内滚动查看。因为三行的显示区和操作区都大于一行，所以显示的完整性和操作的便捷度都大幅提高。 搜索后设计目标拆解下来也有三点：
无结果，要推荐当用户发起搜索查询后，若果没有搜索结果，或者搜索结果少，或者不满足用户诉求时，建议给出推荐搜索。
比如Google虽然退出了中国市场，但是每日在中国使用Google搜索的用户仍然有10W+，面对查询失败的结果，给用户推荐国内搜索引擎搜索，就是一个不错的选择，它可以确保用户能有渠道可查。 当用户选择某一个搜索引擎搜索时，如果一直滑动到页面底部依然没有找到合适的结果，可以在底部提供其他相关搜索词，建议用户更换搜索词进行搜索，更利于用户找到精准的结果。 当用户不切换搜索词，但是始终未找到合适的搜索结果时，还可以推荐用户切换搜索引擎进行查询。毕竟每个搜索引擎爬取的内容范围不一样，而且某些指定内容只支持特定的搜索引擎查询（比如微信内公众号信息就支持搜狗搜索），切换搜索引擎，也有利用户找到更全面的结果。 有结果，精匹配搜索引擎的结果页，是各大搜索引擎商业和内容制衡的结果，毕竟每个搜索公司都不是非盈利组织，在其中插入商业广告在所难免。此外，搜索精准度排序，也是各个引擎公司优化的重点。 浏览器一般只是接入搜索结果页进行呈现。由于商务及法律的原因，是不允许修改搜索结果页的内容及排序的。如果想要在搜索结果上提供更好的操作，各家的做法，基本上都是在呈现搜索结果页之前，在用户输入过程中，就通过联想匹配，直接给用户呈现最相关的结果，可以方便用户一键直达结果（如应用、影视等），甚至无需继续搜索，直接在联想页就得到最终结果（如天气）。
看详情，少干扰。虽然搜索结果页是受搜索引擎控制，浏览器不能擅自修改内容及排序，但是到了结果详情页，浏览器相对可控度就会大很多。现在比较常见的控制方式有两种。 第一：去广告。 根据艾媒咨询调研结论，中国移动搜索用户最期望的功能优化就是减少页面广告。
△ 艾媒咨询2018中国移动搜索用户移动搜索使用优化期望调查。 数据来源：艾媒报告 | 2018-2019中国移动搜索市场监测报告 https://www.iimedia.cn/c400/63519.html 一般浏览器都会做广告拦截，拦截的机制是保持原有页面的基本结构不变，将页面中所能识别到的各种广告，比如弹窗，悬浮广告，页面内插入广告等，全部清除（清除后可能用户无感知，也可能用户会看到广告占位符）给用户一个相对干净的网页。 第二：精排版。 摒弃原有的页面结果，将用户感兴趣的内容提炼出来，按照信息内容的主次层级，重新排版呈现，给用户打造一种更加沉浸的页面浏览体验。比如Safari的清爽模式和vivo的小说阅读模式。
以上就是浏览器搜索设计过程中的9个建议，围绕这9个设计建议，可以展开很多具体的设计优化点，如果有文中没有提到的，欢迎留言和我一起探讨。 欢迎关注作者微信公众号：「VMIC UED」
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