腾讯实战案例！QQ运动是如何做用户体验升级的？

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在这个全民健身的时代，越来越多的用户开始频繁使用运动APP，记录自己的运动数据，分享个人的训练动态。QQ运动是QQ旗下的老牌运动产品，在上一版本中，由于过分依赖红包福利体系，近一年逐渐呈现不健康的发展趋势，需要寻找新的产品形态使产品重回正轨。因此，伴随着市场、产品和用户的持续更新，如何突破增长瓶颈，让它在众多同类产品中脱颖而出，巩固自身竞争优势，是本次官网改版的主要课题。

用户分析

QQ运动植根于月活用户高达数亿的QQ。因此在改版之初，我们对大盘内的用户进行了盘点，发现用户群体呈现明显的两极化分布，以16-24岁和40-60岁这两个年龄段为主。进一步对数据分析后发现，两类用户的行为也是截然不同的。首先，16-24岁这部分用户表现出的行为是：

• 认真运动，在跑步、健走这类运动基础功能中占比很大；
• 自我表现欲望强，关注排行榜，重度原创偏好比例高；
• 社交活跃度高，体现在好友数量多，在空间和群中的行为十分活跃；其次，40-60岁这部分用户大盘稳定，专注于与利益点有关的功能 ，如奖金赛、打卡领红包等。

差异化定位

锁定有价值的目标群体后，再通过竞品分析、用户访谈和数据分析等方式探索产品的优势。

从用户行为看，16-24岁的群体更有益于产品的良性发展。基于此，我们利用其爱运动、个性化、强社交的特点，引入运动秀，打造“运动秀”的产品定位；同时考虑到40-60岁群体专注利益的特点，辅以红包和奖金赛等功能。

体验洞察

明确产品定位后，我们要确定对应产品定位的可量化指标，即增长指标。以增长指标为抓手，更容易帮助我们得出与产品定位等价的设计方向。

QQ运动的改版项目以提高用户活跃和留存为两大增长指标，围绕这两大指标，我们制定了长线改版规划。第一期改版，我们聚焦运动工具的优化，内容包括：优化官网首页、跑步健走和计步详情模块。第二期改版将聚焦社交场景进行挖掘探索。

设计执行

1. 设计方法

QQ运动产品设计强调规范、一致、细节严谨的设计原则。首先，设计师既要考虑稳定的用户群体，又要考虑不同模块之间的统一性，还要保证不同设计师的输出一致，以及数据带来的波动；强调细节严谨，是因为用户量庞大，而且已经养成固定的行为习惯，并且运动功能相对已完善。面对上述现状，设计师就需要采用更规模化、精细化的设计策略。

首先，QQ运动品牌形象在用户心中位置已稳固，旗下的业务线也会不断增加，为了避免业务和品牌关系混乱、体验不一致的问题，设计师需要在现有品牌形象基础上，进一步优化完善品牌系统；其次建立统一的UI组件。两种内容贯彻至全业务线，形成设计规模化。

其次，设计师合理使用设计技能，在图形、颜色、字体、版式、动画五种视觉语言中垂直打造体验效果，保证设计的精细化程度。例如：在标准字体的基础上建立运营字库；在动画方面，可以从反馈、功能、过渡、趣味、氛围等多维度场景精细打造动画效果等。

2. 品牌设计

设计师重新梳理了QQ运动品牌系统，为全业务线打造视觉骨架。其中包括标准logo、标准色、辅助色，标准字体、标准运营字体和辅助图形。

3. UI设计

优化首页布局，聚焦核心功能

重新梳理首页的功能优先级。根据产品定位和改版目标，我们对运动工具这类高价值功能强化感知，对业务要求的banner营收模块保证首屏容纳，对利益点相关的辅助功能维持原状，同时加强首页赛事的运营能力，对低频功能降优先级，对低价值功能收归二级页。

我们采用模块化卡片的形式，将功能按优先级规划布局。以一套模块化卡片结构，承载“计步、跑步和健走”三种运动工具内容，这样使信息有规律地整合并展示，降低用户的理解成本，同时保证设计侧的规范统一。

此外，卡片式结构在用户行为引导上也有天然的优势，用户更容易下意识滑动卡片探索功能，增加之后的运动工具的曝光机会。

视觉设计方面，设计师把品牌色和辅助图形沿用到UI界面中。为了增加运动的速度力量感，数字上采用粗壮倾斜的DIN英文字体，进度条使用热量彩虹渐变色，整体强化运动专业性。

优化运动记录，提升使用体验

跑步是QQ运动目标用户主要使用的核心功能，也是本次调整的重点内容之一。我们从用户行为及使用场景的角度出发，对UI及动画进行了优化。

跑步中的用户很少立刻停下来操作APP，用户在手机摇晃且可能比较累的状态下误触概率可能增加。考虑到这一点，我们增强了触碰后的反馈动效，以便让运动中劳累的用户更清晰的关注到自己有没有误触界面。在一些关键功能设计上需要给用户「反悔」的反应时间。例如结束跑步对于用户是一个需要认真思考的决定，我们对不同功能的按钮分别设计了“短按暂停跑步”和“长按结束跑步”两种不同的操作方式。以防用户因手出汗等等原因误触按钮而导致提前结束记步。

考虑到用户跑步以室外场景居多，在此次界面设计中，通过对色彩的重新规划突出界面元素的视觉对比，同时强化QQ运动的品牌色。

优化计步详情，增强用户粘性

人们坚持运动，记录自己的运动数据，一是为了提升现实自我；二是为了向他人展示更好的社会自我。在上一版设计中，计步详情页主要用于沉淀运动数据，帮助用户关注现实自我的成长。在新版设计中，我们将原运动数据、打卡玩法、进阶体系合三为一，期望通过强化与社会自我有关的功能来增强用户粘性。

根据原运动数据、打卡玩法和进阶体系三部分内容，首先确定需要在首页呈现的关键信息。作为计步详情的核心内容，对运动数据保留重要数据的展示，如今日步数、目标步数、距离和热量等；打卡玩法主要用于驱动用户长期坚持，因此需要展示历史打卡情况和沉淀的高价值数据，包括打卡日历和三个维度的打卡数据；进阶体系主要为用户明确目标感，并提供标榜社会自我的机会，该部分通过外显打卡里程碑和步数段位达到目的。

基于上述关键信息，明确优先级并梳理信息架构。我们将计步详情页的内容分为三大模块 — 打卡日历、打卡数据和运动数据，并将两个维度的进阶体系穿插于对应的模块中。同时在信息架构上突出与打卡玩法相关的功能的信息层级，期望通过引导用户持续打卡，保持用户活跃。

打卡日历不仅用于展示历史打卡情况，也作为运动数据的时间标尺，因此采用全局导航的形式承载日历，既独立存在，又用来切换展示不同日期的运动数据；之后，统一打卡数据模块和运动数据模块中内容的排布，并按改版目标确定两个模块的优先级排序。此外，将详细的运动数据收归二级页，方便未来拓展设计维度更丰富的数据体系。新方案上线后，计步详情页留存率提升超过50%。

最终QQ运动一期完整设计稿概览如下：

搭建UI组件，便于快捷管理

QQ运动隶属于QQ体系，所以组件化建立过程中设计师需要对齐手机QQ8.0版本的设计原则和设计规范，在具体应用场景中添加符合自主品牌的相关元素。组件化管理有助于日常多人输出的稿件统一。后续设计师也会根据新增的项目需要不断更新迭代组件规范。

项目总结

新版官网上线后，首页打卡功能的点击率提升超过60%；首页留存率提升近20% ；广告cpm提升超过700% ；收入提升280% ；赛事点击率提升近400%；DAU提升超过110%。

除此之外，设计师也进行了设计方法沉淀和总结，主要包括：

• 设计管理最重要的是项目底层逻辑，即产品设计思维。设计师要站在产品方向，针对不同时期的产品特点明确真实的设计目标，然后确定具体的设计指标，把设计量化。
• 大一统的品牌设计思维和“T”型设计执行法，适用于所有设计项目。设计师不但要掌握知识的广度，也需要在知识的深度方面下功夫。因此，设计师需要不断突破自身壁垒，不断成长。
• UI组件化管理，有利于多人合作，提升工作效率。

总之，现在的互联网设计越来越要求专业度，设计师不能只是扮演执行角色，更需要思维跳出设计本身，通过产品的视角，让设计助力产品实现用户体验和商业变现的双重价值，从而提升产品总价值。

实战案例！腾讯文档在线收集表设计复盘总结

我们在设计产品的时候，有时不知道如何提升产品使用路径的体验，如何设计适应不同设备不同场景的统一性。