明明设计都符合规范，为什么就是感觉不对？

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在设计工作中，我常常会听到各种各样对于设计的建议，包括但不限于：

“这个页面的感觉不太对”
“需要再加一些氛围感”
“这段信息有点干”

这些问题就像五颜六色的黑一样让人难以捉摸。本文尝试从另一个角度观察这些看似捉摸不定的问题，和大家一起聊聊“潜台词”在 UI 设计中的作用。

文章提纲：

• 为什么思考设计中的潜台词
• 何为设计中的潜台词
• 潜台词的作用
• 写在最后

为什么思考设计中的潜台词

我对潜台词的思考起源于“微信游戏名片”的设计 —— 微信游戏名片是在游戏 app 中展示玩家游戏信息的名片，让玩家可以在不同的游戏中查看其他人的微信游戏信息，以此来方便玩家间的社交活动。

当时的设计采用了和微信客户端风格一致的设计语言，强化微信的渠道认知，界面的信息结构也简单清晰。

但是，这个设计在上线后却没能得到很好的反馈：有用户说感觉太生硬，像小广告；有用户表示正在玩游戏的时候不想点开这个东西。

为什么简单清晰的设计会有问题，这让我开始思考：我们在做设计的时候是不是漏了些什么？想要知道漏了什么，就要搞清楚 UI 设计是在设计什么。

UI 设计是在设计什么，从书上和网络资料上不难得到如下的回答：

设计信息的包装与排布

设计是整理信息的艺术

设计的本质是交流，也就是信息的交换

...

其中绕不开的一个词就是“信息“。

“信息”是视觉设计最基础的元素，设计师通过整合文字、照片、声音等信息，来吸引用户的注意力，让用户更轻松地注意到页面里的核心内容。

我发现很多时候，除了文字、照片等直观可读的信息之外，用户的注意力常常会被其他东西吸引，我觉得可以把它们归纳为 —— UI 中的潜台词。

何为设计中的潜台词

在工业设计界很早就有类似“物品潜台词”的讨论，比如大家都很熟悉的唐·诺曼说过：

物品能够表现出两种示能 (affordance)，一是物件实际上承担的物理特质，二是使用者察觉到物件的提示性特质。…

这里的提示性特质，也就是物品所传达出的潜台词。

举两个例子，都来自深泽直人的设计：左图没有任何文字说明也能让人知道这是一瓶香蕉汁，因为它就画成香蕉的样子，传递出“这是一瓶香蕉汁”的提示性。右图是一盏台灯，使用者会自然而然把钥匙、手表等随身小物件在灯的底座上，因为底座的造型像一个托盘，传递出“可以盛放小物件”的提示性。

就像物品的信息可以分“物理特质”和“提示性特质”，我觉得 UI 设计中的信息也可以用同样的维度分为“直接信息”和“潜台词信息”。

设计师通过颜色、形状、图案、质感等手法构建出视觉的潜台词，以此来营造氛围、唤起用户情绪、或者引发用户的回忆和思考。

潜台词的作用

这里主要想探讨我在日常工作中感受到的潜台词的三个作用：传递隐藏信息、建立情感连接、减少认知成本。

1. 传递隐藏信息

回到前文提到的微信游戏名片，通过潜台词的角度看这个界面，发现头部几款游戏的界面大多是暗色风格，潜台词就像是在说：开始专注的玩耍吧。想要给玩家带来一种专注、沉浸的心流体验。

而游戏名片的设计明亮清晰，潜台词是高效冷静的平台功能。两者之间潜台词的差异，可能就是用户觉得奇怪的原因。

若想要玩家的心流体验不被扰乱，就需要让名片传递与游戏 UI 连贯的视觉潜台词。因此我添加了通用的游戏元素点缀，并且将卡片整体改为暗色模式，得到了新版游戏名片的设计。

如下是新旧两个方案的对比，新的游戏名片通过传递和游戏主页面一致的潜台词（专注、沉浸），减弱了突兀的插入感，兼容大部分的游戏风格，让玩家在游玩和社交的过渡中有更连贯的体验。

从这个项目中可以看到，潜台词会传递隐藏的信息，对这些潜台词信息加以运用，可以让体验路径更加流畅。

2. 建立情感连接

这里的案例是游戏礼品站的设计 —— 礼品站是一个支持玩家之间赠送游戏道具和游戏周边的小程序。

在负责礼品站设计的时候，产品经理常常会问这样一个问题：这个页面能不能更有氛围感？

什么是氛围感？这问题就像五颜六色的黑一样难以琢磨。从潜台词的角度来看，问题似乎简单了一些：就是在传达“直接信息”之余，通过视觉语言传递给用户更多的情感信息。那么我就有了一个相对明确的设计目标：通过视觉潜台词让用户情感升温。

第一步，梳理页面，寻找发力点

情感升温不是让所有页面都大红大紫，我们需要梳理礼品站的使用路径，找到设计切入点。

按承载的情感浓度，礼品站的页面可以分为以效率优先的工具页面，还有赠送礼物等用来完成用户情感传递的页面。后者显然是完成情感化设计的关键。

以下是旧版本主要页面的截图，我以最核心的“拆礼物”页面入手设计。

第二步，挖掘情感连接，完成潜台词的传递

回到现实生活，我们会怎样去包装礼物？不会是包个塑料袋就把礼物放进去，但也不是一层又一层过分精致的包装。

我觉得好包装是恰如其分的，在表达我的心意同时，不让对方觉得简陋或者太繁琐华而不实。简单整洁的礼盒加上写着我心意的卡片往往是不错的选择。

我尝试把“礼盒”和“卡片”抽象成 UI 元素，礼盒表达送礼的行为，写着双方名字的卡片连接了两个人的关系，把这两个核心元素放在页面里，就得到了新的「拆礼物」页面。就像前面提到的那瓶深泽直人的香蕉汁，即便不看界面文字，也知道是这个头像的朋友送了我一份有心的礼物。

最后一步，利用曝光效应统一视觉语言

确定礼盒这个情感象征后，我拓展了三种不同维度的图形表现：扁平、微拟物、强拟物。在不同页面采用不同重量感的图形，利用曝光效应，让“礼盒”“卡片”的视觉元素在礼品站各个页面反复出现，以此让用户对礼品站产生记忆点。

小结一下，通过挖掘核心的情感元素来传递潜台词，可以放大用户间的情感连接，增强用户代入感，进而让送礼行为物有所值。

3. 减少认知成本

这里以“和平精英赛季战报”为例，在和平精英 S12 赛季结束时我们制作了一期赛季战报，用来回顾玩家在这个赛季的精彩表现。

在设计和平精英赛季战报时，面临的挑战是：如何用更加直观简明的方式来表达复杂的游戏数据，进而产生分享欲望。

同样从潜台词的角度思考这个问题，可以通过视觉潜台词将冰冷的赛季数据类比成用户熟悉的事物，用熟悉事物的潜台词来解释陌生的数据，以此来方便用户认知。

比如在赛季总击杀人数的页面中，为了能直观展示玩家在这个赛季击杀的总人数，我们找到了“楼层高度”这个现实中被人熟知的概念来具像化游戏数据，用盒子堆起来的高度等于“几层楼”来替换击杀人数，凸显击败的人很多。（在和平精英的游戏中，被消灭的玩家会变成一个存放装备的小木盒）

在最后的分享卡片中，为了更明显地展示玩家的实力水平，采用了游戏玩家们耳熟能详的装备等级颜色体系：灰色代表普通、绿色代表优秀，蓝色代表稀有，紫色代表史诗，金色代表传说。通过不同的颜色在游戏语境中表示不同等级的潜台词，区分出不同分享卡片的稀有程度，以此来展现玩家在这个赛季的综合游戏表现。

小结一下这个案例：当我们要解释一个陌生概念的时候，可以把它具象成用户熟悉的事物，用熟悉的潜台词来唤起用户的记忆，以此来加快用户的认知。

以上就是我常常用到的潜台词的三个作用：

写在最后

思考设计中可能暗含的潜台词，可以帮助我们用更多的维度来看待界面中的信息。有时候，最精简的界面并不一定才是最好的，运用图形、颜色等设计手段更直观地描绘页面故事，传递出准确的视觉潜台词，也许能够帮助我们更好的和用户沟通。

最后，我尝试回答最开始困扰我的那个疑惑：为什么简单清晰的设计会有问题？

目前我能给到的答案是：我们追求的“简单”并不是图形排布的简单，是用户感知的简单。设计不只是建立秩序，而是用有限的资源给人更美好的感受和体验。

用两个案例，分析UI设计师如何避免用户不满与困惑

我们的产品经常会给用户带来一些负面感受和使用困惑，降低并消除这些问题可以大大提升用户体验。

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