多邻国是如何吸引到5亿用户的？我总结了9大心理学技巧！

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这是一篇关于英语学习软件 Duolingo 的翻译文章，希望大家跟我一样可以学到一些隐藏在软件内部的心理学知识。其实我们日常的很多软件也有类似的应用，主要是想看一下国外设计师如何去阐述这方面知识的。

更多心理学技巧：

用超多案例，帮你掌握设计师必知的格式塔心理学！

前言人的大脑总是倾向于通过以往的经验或视觉模式来理解、感知这个世界，并将这些信息连接起来。

译文：

我已经跳了 7 年的阿根廷探戈舞了。

突然在某一刻，我意识到我的 Spotify（音乐 App）播放列表中竟然都是阿根廷的歌曲，要是可以知道这些歌曲唱的是什么就更好了。

因此，我开始了我的西班牙语的学习。

就我个人而言，我可以知道学习一门新的语言是乏味、艰难的、而且很有可能是让人沮丧的。

我太熟悉半途而废的感觉了，坦诚的说，重新建立一种神经的连接并没有像在公园里散步那么简单。

因此，为了让我的语言学习过程更加的舒适，让我的大脑认为语言学习更加的简单，我于是开始了 Duolingo 学习的生涯。

然而，作为一名用户体验设计师，我不会简单点的去重复“Adios Juan”（再见胡安） 和“Yo soy una mujer”（你是我的妈妈），我会从设计的视角去研究分析这款应用。

那么，是什么原因让 Duolinguo 把用户留在了这个平台呢？（据说，多邻国的用户已经在 2023 年超过 5 个亿了）

一、用户引导

首先，用户引导流程非常的简单，众所周知，最好的用户引导就是让用户不容易感知甚至是不存在的。你甚至不需要建立一个账号就可以开启 Duolinguo 的第一堂课。

Onboarding（用户引导界面）

一开始，Duolingo 会问用户学习新的语言的动机是什么？是旅游？工作？还是大脑训练？以便给用户提供提供了有帮助的、个性化的用户体验。

Account set up（账户设置）

二、即时通知

当你设置好你的每天学习的目标后（5 分钟或者 10 分钟），Duolingo 将会按照设定时间进行提醒。

这是我们要说的第一个心理学原则在起作用，我将会在文中对此进行更多的讲解。

每当我在手机屏幕上看到 Duolingo 的提醒时，他就像开启机关一样，会立即激发我的大脑，并提醒着我的西班牙之旅，促使我立即开始行动。

这里用了两种触发机制。

1. 内部触发（例如地点、情况、情绪）
2. 外部触发（例如手机提醒，邮件，广告牌，广告）

当外部和内部触发达成一致时，人们将比较容易受到影响并立即开始行动。

对我而言，我清楚地记得我想理解卡洛斯·迪·萨利（ Carlos Di Sarli）在唱什么。

Notification on my screen（屏幕通知）

这条“现在快速上一节课，达到你 14 天的里程碑”的提示，会让我两周内一直地投入到课程当中。当然，我也不想打破这条我坚持了很久的事情。

另一条适用于同一通知的认知偏差叫做：损失规避

损失规避是一种认知偏差，他描述的是：为什么对个人来说，失去的痛苦在心理上是获得快乐的两倍。失去金钱或者其他有价值的东西会比获得相同的东西更难受。损失规避指的是一个人倾向于去避免损失而不是获得相等的收益。简单的比方，避免丢失 20 美元比获得 20 美元更好。

三、简化用户旅程

多邻国的初始练习要相对容易一些。

Translation exercise（翻译练习）

是我的西班牙语越来越好，还是我的第一感觉给了我提示。

这种顺利的开端更好地引出了“愉悦路径”这个名词，一种优化用户旅程到最终目标的设计选择。

愉悦路径是指通过一些列的优化步骤促使用户完成目标。设计一个完美的愉悦路径，使用清晰的视觉线索为上下文提供帮助，简化你的设计，提供用户反馈。

显而易见，Duolingo 尝试着让我的学习体验更加的简化。

你在课程上进步的越多，你将更有动力去保持你每天的状态，这是经典的蔡加尼克效应效应（蔡氏效应）的表现。

14 days streak（14 天打卡）

蔡加尼克效应表明：当我们暂停我们的工作去做另一个不相关的的事情的时候，我们将会比那些不间断完成这个任务的人更加牢记这个任务的细节。

再来说一个常见的案例：就是用进度条去引导一个用户的行为。

当我们完成了一个课程的时候，屏幕将会出现一个新的提示，要不要挑战一下 30 天打卡的任务。这个聪明的鼓励也引出了“投资和沉没成本效应”

30 days challenge（30 天打卡挑战）

沉没成本效应，指的是当我们已经花了很多的时间、努力和金钱在上面，无论当前的成本是否大于收益，我们都倾向于坚持下去。

使用户重新回归到应用有两个因素：

1. 持续投资将加载下一个触发（提示通知你最近的承诺的）
2. 我们在某件事情上越努力投入的时间越多，就越会去珍惜他。

Duolingo 很好地意识到了这一点。通过促使用户更多地投入，这个软件时刻让他们看到体验旅程中的价值，保证他们无法抗拒并回到软件上来。

四、游戏化

你可能在 Duolingo 已经注意到了那些可玩的富有游戏化的元素。

Gems（获得奖励）

这个想法不仅仅让那个用户觉得这个事情很有趣，也同时促使用户更深入的去使用。

游戏化，就像获得金币和升级，会激发我们去获得成就感的最原始的欲望。你每一次的升级，都是在应用中不断的进步。会受到多巴胺的刺激，你会经常回到软件上来。

人为推进效应指的是：如果一个人相信他已经接近他想要达成的目标时，他将会投入更多的努力去实现它。

通过提供的关卡和进度条，Duolingo 给了用户一种成就感，促使用户去完成下一个课程。

五、社会责任理论

你是否注意到排行榜？

通过向你展示你的排名，和你的朋友甚至是陌生人做比较，Duolingo 巧妙地设置了一个竞争机制。

Leaderboard（排行榜）

你将会去完成更多的课程去打败你的朋友或者保持你的最高排名，这种社交和竞争的感觉就是最好的推动力。

社会认同是一种心理现象，人们会参考别人的行为去引导自己的行为，这种倾向是由我们大部分情况下想要“正确”行事的自然欲望所驱动的。

看到别人的进步将会产生一种竞争感，如果看到我们同龄人或者同类人在前进着，我们就会有追赶或者超越他们的冲动。

六、小课

我们需要面对一个问题：那就是有时候会不耐烦。

Duolingo 意识到了这个问题，这就是为什么课程都很短也很舒适。你想一想，只有 5 分钟。但是不知不觉会积少成多，很快你将会花费半个小时在应用上面。

双曲线贴现是指：相比那些未来将会得到的回报而言，我们更倾向于选择立即的回报，哪怕这些回报都比较小。

七、猫头鹰 Duo 的魅力

猫头鹰 Duo 提醒我错过了我的课程，好几次我都感到非常的愧疚。

这个应用的吉祥物非常的可爱，同时他也是一个有趣的推动元素，利用用户与角色之间的情感联系来保持参与度。

Don’t make Duo sad（不要让多伤心哦）

拟人化是指在用户体验中将人类行为特征用在非人类实体上，他可以有很多的方式去实现，但是最常见的就是给无生命物体附加人类的品质，例如个性和声音。事实证明，这可以提高用户体验，使其更具有关联性和容易被理解。

我们倾向于将人类的特征添加到非人类的物体上面。多邻国作为一只富有情感的猫头鹰，他利用我们的同理心，让我们在学习旅程中更加专注。

所以我们现在可以看到，通过一系列巧妙的心理技巧和对我们大脑偏见的理解，Duolingo 将原本富有挑战的语言学习旅程变得更加有趣和引人入胜。

这是一个完美的案例，让我们知道了通过对人类行为上的一点点的了解就可以让设计与众不同。